Accoglienza vuol dire costruire dei ponti e non dei muri. (Andrea Gallo)
La prima impressione ha un ruolo fondamentale nel determinare se una cliente tornerà in salone, è un fatto psicologico. Questa è la ragione per la quale la fase dell’accoglienza e della consulenza sono momenti fondamentali del servizio in salone.
Cinque regole fondamentali:
- Salutare ogni cliente nel momento del suo ingresso in salone.
- Sorridere al momento del saluto, ciò crea un ambiente più intimo è confortevole per la cliente.
- Chiamare la cliente per nome.
- Informare la cliente su dove accomodarsi durante l’attesa, per farla sentire al proprio aggio.
- Offrire caffè, tè o acqua.
